售后工程师是干嘛的（售后工程师）

大家好，我是小典，我来为大家解答以上问题。售后工程师是干嘛的，售后工程师很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！

1、售后工程师

2、　　客户是最欢迎售后工程师的。因为售后工程师必须给他们解决产

3、品运行中的问题。与售前工程师不同，售后工程师必须非常深入地了

4、解本公司产品的技术细节，必须熟悉产品中可能存在的问题及其答案

5、，必须明了客户在实用过程中可能遇到的问题并给客户提供解决方案。

6、　　售后工作做的好坏，对公司是不是有回头客直至公司的声誉都至

7、关重要。"客户满意度"是每一个公司在运行和发展过程中都特别注重

8、的问题。虽然"客户满意"并非只是指售后服务，但是不可否认售后服

9、务是其主要内容。因此售后工程师的素质和工作方法就显得愈加重要。

10、　　售后工程师比起售前工程师更辛苦的地方是你必须深入地紧跟着

11、本公司的产品的发展，哪怕是产品中一点小小的改动。对于计算机这

12、种日新月异的技术领域来说，这种技术的跟踪是困难的但又是非做不

13、可的。

14、　　在如何对待客户投诉一节中，我们曾经谈到过一个原则，即对待

15、客户的态度有时候可能比解决问题本身更重要。售后工程师应该牢牢

16、记住这一原则。当然这并不是说就不给客户解决问题，如果有了好的

17、态度又给客户解决了问题，当然是最好的结果。但是有时候客户的问

18、题可能解决起来非常困难，这时候就需要售后工程师有足够的耐心，

19、也让客户有耐心。在这种情况下，售后工程师要向客户通报问题解决

20、的进展情况而不是等问题最后解决了再通知客户，更不能对客户的询

21、问表现出任何的不耐烦。

22、　　售后工程师的现场服务是最好的展现本公司的服务水平的机会，

23、同样一件事，不同的工程师到现场可能会得到不同的结果，从而引起

24、客户对本公司的非常不同的评价。在客户眼里，售后工程师是专家，

25、所以你做事情，解决问题就要有专家的水平。最糟糕的是，那些实际

26、上没有专家水平又端着一付专家派头的人，在解决问题中遇到困难时

27、无端地指责客户，这样的工程师只能给公司带来负面的影响。

28、　　做产品技术支持的工程师必须明白，客户当中有许多高手，他们

29、或许在你的公司产品上不如你了解的清楚，但是对于他自己的系统他

30、是专家而你不是。对于那些做软件产品的公司来说，你的工程师对你

31、自己的产品有时候未必比客户的工程师了解的更深入，这是因为用户

32、的工程师有很多是在你的产品上做开发的。因此，售后工程师必须虚

33、心地向客户学习，在解决问题的过程中得到客户工程师的协助。而不

34、可以"下车伊始，哇啦哇啦"，并且不能帮助客户解决问题。结果丢人

35、的不只是你自己，还有你的公司。

36、　　好的售后工程师不但善于给客户解决问题，而且懂得如何指导客

37、户正确深入地使用本公司的产品，在问题解决之后，确保类似的问题

38、不会重复发生。

39、　　聪明的售后工程师会把客户遇到的问题和答案记录下来，时间长

40、了就成为手头的一份问题解答库或问题词典，从而省掉很多重复劳动

41、。好的售后工程师还可以帮助销售，因为他可以通过技术支持了解客

42、户的想法，了解客户是否喜欢本公司的产品，将来是否会继续订购，

43、会不会转到对手一方等等。这些信息对销售来说是非常重要的。

本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。

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