导读 大家好，我是小曜，我来为大家解答以上问题。客诉处理流程与管控方法，客诉很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！1、写一份8D报告，就...
大家好，我是小曜，我来为大家解答以上问题。客诉处理流程与管控方法，客诉很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、写一份8D报告，就可以了 1D: 团队成员 （就是处理该品质异常所组成的人员） 2D：问题描述（时间、地点、什么问题、问题严重度） 3D：临时对策 （就是临时采取的措施，主要使客户不因该问题受到影响） 4D：原因分析 （找出发生该异常的可能性因素，然后一一证实，最终找出根本原因） 5D：永久性对策（制定出永久性措施） 6D：验证永久性对策（对该永久性措施进行验证，长期监视其效果） 7D：预防再发措施 （预防再发生修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。
2、必要时，要提出针对体系本身改善的建议。
3、 8D：团队激励（这个就不多说了，肯定个人贡献）。
本文到此讲解完毕了，希望对大家有帮助。